وظيفة في سيفورا Workplace Technology Associate في جدة

 

سيفورا تعلن عن وظيفة Workplace Technology Associate في جدة

أعلنت سيفورا (Sephora) عن توفر فرصة وظيفية بمسمى Workplace Technology Associate – أخصائي تقنية بيئة العمل للعمل في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية.

وتستهدف الوظيفة المتخصصين في مجال تقنية المعلومات والدعم الفني، حيث تشمل مسؤولياتها دعم مستخدمي المقر الرئيسي والفروع، وإدارة أجهزة تقنية المعلومات، ودعم أنظمة المتاجر ونقاط البيع، بالإضافة إلى إدارة الأصول التقنية والتعامل مع الموردين.

المسمى الوظيفي

Workplace Technology Associate – أخصائي تقنية بيئة العمل

جهة العمل

Sephora – سيفورا

مكان العمل

جدة – المملكة العربية السعودية

نبذة عن الوظيفة

يتولى أخصائي تقنية بيئة العمل مسؤولية تقديم الدعم الفني عن بُعد وميدانيًا لموظفي المتاجر والمقر الرئيسي، بالإضافة إلى متابعة عمليات تجديد واستبدال وترقية الأجهزة.

وتشمل الوظيفة كذلك تجهيز الأنظمة والأجهزة للموظفين الجدد، وإدارة إجراءات مغادرة الموظفين أو انتقالهم، ومتابعة المشتريات التقنية والموردين، وضمان توفر مخزون الأجهزة وتتبع الأصول التقنية.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني عن بُعد وميدانيًا لموظفي المتاجر والمقر الرئيسي.

• تجهيز أجهزة وأنظمة الموظفين الجدد وإدارة المتطلبات التقنية عند مغادرة أو انتقال الموظفين.

• إدارة ومتابعة الموردين والمشتريات غير المباشرة وفق سياسات سيفورا.

• ضمان توفر مخزون الأجهزة التقنية وتتبعها بشكل مستمر.

• بناء علاقات عمل فعالة مع فرق الأمن السيبراني وفرق تقنية المعلومات الإقليمية.

• متابعة الموردين الخارجيين والتنسيق معهم.

• الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات المعتمدة لدى Sephora ومجموعة LVMH.

• إعداد لوحات المتابعة ومؤشرات الأداء لقياس جودة الخدمات المقدمة.

• متابعة اتفاقيات ومستويات الخدمة SLA/SLO.

• تحليل المشكلات التقنية وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة.

• إعداد تقارير واضحة ومختصرة عن الحوادث والمشكلات التقنية.

• دعم أجهزة وأنظمة Windows وApple.

• تثبيت وتهيئة أجهزة الكمبيوتر والطابعات والبرامج والأنظمة المختلفة.

• متابعة الحوادث التقنية المحالة من مكتب خدمات تقنية المعلومات والعمل على حلها.

• تقديم الدعم للمستخدمين فيما يتعلق بالتطبيقات والأجهزة والبرامج.

• دعم وتجهيز أنظمة متاجر Sephora.

• دعم أنظمة نقاط البيع POS والبنية التحتية للمتاجر.

• دعم الطابعات وقارئات الباركود والأدوات الرقمية المستخدمة داخل المتاجر.

• التعاون مع الفريق التقني لحل مشكلات الشبكات والخوادم.

• متابعة وصيانة أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها والنسخ الاحتياطية للبيانات.

• مراقبة أداء الأنظمة والتأكد من عملها بالشكل الصحيح.

• تثبيت واختبار أجهزة الكمبيوتر وبرامج الشبكات وأنظمة التشغيل.

• اقتراح التحسينات والترقيات المناسبة للأجهزة والبرامج.

• تطبيق سياسات حماية البيانات والبرامج والأجهزة والبنية التحتية المحلية.

• المشاركة في المشاريع والأنشطة التقنية عند الحاجة.

المهارات والخبرات المطلوبة

يبحث الإعلان عن مرشح يتمتع بمعرفة تقنية قوية، ومن أبرز المهارات المطلوبة:

• معرفة جيدة بأنظمة Microsoft Windows وiOS.

• معرفة بـ Microsoft GPO، وتعتبر مهارات البرمجة النصية Scripting ميزة إضافية.

• خبرة في حلول إدارة الأجهزة مثل Workspace ONE وIvanti أو الأنظمة المشابهة.

• معرفة بأساسيات الشبكات، بما في ذلك DNS وعناوين IP وأساسيات Routing وSwitching.

• معرفة جيدة بـ Microsoft 365 (O365).

• معرفة بـ Microsoft Azure.

• معرفة بحلول Microsoft Security.

• معرفة بممارسات ITIL.

• خبرة في الدعم الفني للمستخدمين عن بُعد وميدانيًا.

• خبرة في بيئات تقنية تجمع بين أجهزة Apple وWindows.

• معرفة بأنظمة نقاط البيع POS والبنية التقنية المستخدمة في متاجر التجزئة.

• القدرة على تحليل المشكلات التقنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• معرفة بإدارة مخزون الأجهزة والأصول التقنية.

• القدرة على التفاوض والتعامل مع الموردين.

• القدرة على إدارة أكثر من مورد ومشروع في الوقت نفسه.

• خبرة في بيئات تقنية معلومات معقدة.

• مهارات في إدارة المشاريع وتحديد الأولويات.

• مهارات تواصل فعالة مع الفرق التقنية والإدارية وأصحاب المصلحة.

• التركيز على جودة الخدمة وتجربة المستخدم النهائي.

الصفات التي تبحث عنها سيفورا

• المبادرة والقدرة على قيادة المهام حتى تحقيق النتائج.

• القدرة على العمل كشريك تقني للأعمال وليس فقط كجهة للدعم الفني.

• امتلاك معرفة عامة قوية في مجال تقنية المعلومات.

• معرفة جيدة بالأنظمة والأمن والشبكات.

• القدرة على العمل بشكل عملي ومباشر على المشروعات.

• مهارات قوية في حل المشكلات.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير.

• فهم قطاع التجزئة والعمليات المرتبطة به.

• التركيز على المستخدمين وجودة الخدمة.

• القدرة على العمل ضمن هيكل تنظيمي متعدد الفرق والأقسام.

بيئة العمل والتطوير

توضح سيفورا أن بيئة العمل لديها تركز على:

• العمل ضمن مجتمع يتبنى الاختلاف والتنوع.

• تمكين الموظفين ومنحهم فرصًا للتعلم والتطور.

• توفير مساحة للابتكار والقيادة.

• العمل على مشروعات وخدمات يكون لها تأثير مباشر على العملاء وقطاع التجزئة.

التقديم على الوظيفة

للتقديم على الوظيفة الرجاء النقر على الرابط التالي عبر بوابة التوظيف الرسمية لشركة سيفورا:

https://jobs.sephora.com/MiddleEast/job/Jeddah-Workplace-Technology-Associate/1344738055/