وظيفة مساعد مدير بوتيك لدى Vacheron Constantin في جدة – Assistant Boutique Manager
أعلنت Vacheron Constantin، إحدى العلامات العالمية المتخصصة في صناعة الساعات الفاخرة والتابعة لمجموعة Richemont، عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مساعد مدير بوتيك (Assistant Boutique Manager) للعمل في جدة، المملكة العربية السعودية.
تستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة في إدارة متاجر التجزئة والمبيعات وخدمة كبار العملاء، حيث يشترط وجود 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة على الأقل في قطاع التجزئة، مع تفضيل الخبرة السابقة في قطاع المنتجات والعلامات الفاخرة.
المسمى الوظيفي
مساعد مدير بوتيك – Assistant Boutique Manager
جهة العمل
Vacheron Constantin
المجموعة
Richemont
مكان العمل
جدة – المملكة العربية السعودية
رقم الوظيفة
JR130812-1
الهدف من الوظيفة
سيعمل مساعد مدير البوتيك على دعم مدير البوتيك في إدارة الفريق والعمليات اليومية والشهرية والدورية، بالإضافة إلى أنشطة التعلم وإدارة علاقات العملاء CRM.
كما تشمل الوظيفة ضمان تحقيق أهداف المبيعات، والمحافظة على تجربة عملاء عالية المستوى، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، والمساهمة في تطوير علاقات البوتيك مع العملاء.
ويعتبر الموظف ممثلًا وسفيرًا لعلامة Vacheron Constantin داخل البوتيك وخارجه.
إدارة عمليات البوتيك
تشمل أبرز المسؤوليات:
مساعدة مدير البوتيك في العمليات اليومية.
ضمان التزام فريق العمل بالسياسات والإجراءات المعتمدة.
متابعة تطبيق متطلبات التدقيق والامتثال.
إدارة عملية تدوير المنتجات.
ضمان دقة عمليات جرد المخزون.
تطبيق إجراءات مجموعة Richemont المتعلقة بالمخزون.
المتابعة الأسبوعية مع مدير البوتيك بشأن عمليات إعادة توفير المخزون.
متابعة طلبات المنتجات النشطة.
متابعة حالات خدمات ما بعد البيع.
متابعة الساعات وخدمات ما بعد البيع
تشمل المسؤوليات:
متابعة صيانة الساعات داخل البوتيك عند الحاجة.
متابعة تغيير أحزمة الساعات.
متابعة عمليات التلميع.
متابعة خدمات الصيانة والإصلاح.
مراقبة جودة خدمات ما بعد البيع.
مساعدة الفريق في التواصل مع العملاء بشأن طلبات الصيانة.
التنسيق مع الجهات المعنية لإيجاد حلول استباقية لمشكلات العملاء.
الرقابة المالية والصندوق
سيشارك مساعد مدير البوتيك في:
التأكد من الالتزام بالإجراءات المالية.
متابعة الالتزام بالأنظمة القانونية والضريبية والجمركية.
مراقبة عمليات تسجيل النقد والصندوق.
التأكد من تطبيق الإجراءات الداخلية بالشكل الصحيح.
اقتراح تعديلات على أنظمة العمولات عند الحاجة بما يدعم الاحتفاظ بموظفي التجزئة.
المبيعات والأهداف
تشمل المسؤوليات المتعلقة بالمبيعات:
تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الشهرية للبوتيك.
العمل وفق استراتيجية التجزئة الخاصة بالعلامة.
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المحددة من مدير البوتيك.
التعاون مع مدير البوتيك في تطوير استراتيجيات تدعم استمرارية وقوة الأداء.
المساهمة في إعداد خطط العمل التي تساعد على تحقيق الأهداف التجارية.
تجربة العملاء
من أهم مسؤوليات الوظيفة المحافظة على مستوى مرتفع من تجربة العملاء من خلال:
ضمان تجربة مميزة داخل البوتيك.
تقديم مستوى مرتفع من الخدمة منذ لحظة استقبال العميل.
ضمان التعامل الاحترافي مع العملاء.
متابعة جودة الخدمات المقدمة.
المساعدة في تنفيذ أنشطة CRM.
متابعة العملاء بعد البيع.
تطوير اهتمام العملاء بمنتجات Vacheron Constantin.
بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء.
إدارة مظهر البوتيك
سيعمل الموظف مع مدير البوتيك على:
المحافظة على المظهر الراقي للبوتيك.
تطبيق مفاهيم Visual Merchandising.
التأكد من جودة البيئة الداخلية وتجربة التسوق.
اقتراح تحسينات تتعلق بالمظهر وتجربة العملاء.
المحافظة على معايير العلامة التجارية الفاخرة.
إدارة وتطوير الفريق
تشمل المسؤوليات:
التأكد من مبادرة موظفي المبيعات وتفاعلهم مع العملاء.
متابعة المظهر والسلوك المهني للموظفين.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير البوتيك المتعلقة بالزي والمظهر والتواصل.
مساعدة مدير البوتيك في تطوير الفريق.
تدريب أعضاء الفريق الجدد أثناء العمل.
المشاركة في التدريب والتوجيه الأسبوعي للموظفين.
توزيع المهام على فريق التجزئة.
تنظيم جداول الموظفين بالتعاون مع مدير البوتيك.
المساهمة في ضمان العدالة في ساعات وفرص العمل.
تنفيذ تدريبات Role Play أسبوعية مع الفريق.
تقديم ملاحظات بناءة بصورة مستمرة لتحسين أداء الموظفين.
التقارير وخطط العمل
سيشارك مساعد مدير البوتيك في إعداد ومتابعة:
تقارير المبيعات اليومية.
تقارير المبيعات الشهرية.
خطط العمل.
المبيعات المؤكدة.
أنشطة البوتيك.
الفعاليات الصغيرة مع العملاء.
مقترحات تطوير البوتيك.
تحسينات Visual Merchandising.
مقترحات تحسين تجربة العملاء.
كما سيقدم خطة عمل شهرية إلى مدير البوتيك.
إدارة علاقات العملاء CRM
تشمل المسؤوليات:
ضمان تقديم خدمة متميزة داخل البوتيك.
بناء علاقات قوية مع العملاء.
قيادة الفريق بالقدوة في التعامل مع العملاء.
المحافظة على قاعدة بيانات العملاء الحاليين.
استقطاب عملاء جدد.
تطوير قاعدة بيانات العملاء المحتملين.
الاهتمام بعملاء VIP.
التعامل شخصيًا وبعناية مع شكاوى العملاء.
متابعة تقارير Medallia يوميًا.
مشاركة نتائج وملاحظات تجربة العملاء مع الفريق.
الخبرة المطلوبة
يشترط توفر:
5 سنوات من الخبرة ذات الصلة على الأقل في قطاع التجزئة (Retail).
كما يفضل وجود:
خبرة سابقة في قطاع المنتجات الفاخرة.
خبرة قوية في عمليات تشغيل البوتيكات.
خبرة في استقطاب العملاء.
خبرة في تطوير علاقات العملاء.
خبرة في استراتيجيات المحافظة على العملاء.
معرفة بسوق التجزئة الفاخرة.
شبكة عملاء VIP
من المتطلبات المهمة امتلاك شبكة حالية من العملاء ذوي القيمة العالية:
VIC / VVIC داخل دول مجلس التعاون الخليجي (GCC).
وهو ما يعكس المستوى المتقدم للوظيفة وتركيزها على مبيعات الساعات والمنتجات الفاخرة وبناء العلاقات مع كبار العملاء.
المعرفة بسوق المنتجات الفاخرة
يبحث صاحب العمل عن مرشح يمتلك معرفة ممتازة بسوق التجزئة الفاخرة، بما يشمل:
الأزياء الفاخرة.
الساعات.
المجوهرات.
العلامات التجارية العالمية.
اتجاهات السوق.
أخبار وتطورات قطاع المنتجات الفاخرة.
المهارات المطلوبة
تشمل أبرز المهارات:
مهارات مبيعات استثنائية.
خبرة قوية في تطوير علاقات العملاء.
القيادة وإدارة الفريق.
اتخاذ القرارات بصورة استباقية.
التفكير النقدي.
الابتكار والقدرة على قيادة التغيير.
العمل بشكل مستقل.
التنظيم العالي.
الاهتمام بالتفاصيل.
القدرة على التعامل مع عدة متطلبات في الوقت نفسه.
مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
التركيز على النتائج.
المبادرة وحل المشكلات.
المرونة والقدرة على التعامل مع التحديات.
متطلبات اللغة
يشترط إجادة:
اللغة العربية.
اللغة الإنجليزية.
السفر
يجب أن يكون المتقدم قادرًا على:
السفر دوليًا عند الحاجة.
لمن تناسب هذه الوظيفة؟
تعتبر الوظيفة مناسبة بشكل خاص لمن:
لديه 5 سنوات خبرة أو أكثر في قطاع التجزئة.
يمتلك خبرة في إدارة وتشغيل المتاجر أو البوتيكات.
لديه خبرة في المنتجات الفاخرة.
يمتلك خبرة قوية في المبيعات.
لديه شبكة علاقات مع عملاء VIP في دول الخليج.
يمتلك خبرة في CRM وإدارة علاقات العملاء.
لديه خبرة في قيادة وتطوير فرق المبيعات.
يعرف سوق الساعات والمجوهرات والأزياء الفاخرة.
يجيد العربية والإنجليزية.
أبرز شروط التقديم
يمكن تلخيص أهم المتطلبات في:
خبرة 5 سنوات على الأقل في Retail.
يفضل وجود خبرة في قطاع المنتجات الفاخرة.
خبرة قوية في تشغيل البوتيكات.
خبرة في استقطاب العملاء والمحافظة عليهم.
مهارات مبيعات متقدمة.
شبكة عملاء VIC/VVIC في دول مجلس التعاون الخليجي.
معرفة قوية بسوق المنتجات الفاخرة والساعات والمجوهرات.
القدرة على إدارة وتطوير فرق المبيعات.
إجادة العربية والإنجليزية.
القدرة على السفر دوليًا عند الحاجة.
طريقة التقديم
التقديم متاح إلكترونيًا من خلال بوابة التوظيف التابعة لمجموعة Richemont.
ينصح المتقدم بإعداد سيرة ذاتية تركز على الخبرة في قطاع التجزئة الفاخرة، وإدارة البوتيكات، وتحقيق أهداف المبيعات، وإدارة علاقات كبار العملاء VIP، وقيادة فرق المبيعات.
للتقديم على الوظيفة الرجاء النقر على الرابط التالي:
تعليقات
إرسال تعليق